Pourquoi ma commande est-elle en suspens ?

Si vous avez choisi une méthode de paiement qui n'est pas instantanée (chèque ou virement bancaire), votre commande est mise en suspens jusqu'à ce que notre équipe commerciale recevoie une preuve du paiement. Pour vous assistez pendant cette étape, nous vous envoyons un mail contenant tout l'information nécessaire pour faciliter le paiement. Lorsque nous recevons le paiement, votre commande entre immédiatement en phase de production. Il existe une autre raison pour laquelle votre commande peut être mise en suspens : si nous détectons un problème de production et nous vérifions si votre fichier peut être fabriqué. Plus d'info sur ici.