Servicio de atención al cliente

Aquí encontrará toda la información que necesita sobre nuestro servicio de atención al cliente y la información de envío.

La información está organizada en las siguientes categorías:

  • Modificar su pedido
  • Seguimiento de su pedido
  • Problemas con su modelo 3D impreso

Modificar su pedido

Modificar o añadir objetos a su pedido

Una vez que haya completado su pedido en nuestro servicio de impresión 3D, no podrá volver a modificar los objetos ni añadir objetos adicionales.

 

Cambiar la dirección de envío

Si su pedido aún está en proceso de creación y todavía no ha sido enviado, es posible cambiar la dirección de envío. Simplemente ponte en contacto con nosotros en contact@sculpteo.com o rellena nuestro formulario de contacto.

Sculpteo no se hace responsable de los gastos de envío derivados si hay un error en la dirección y el pedido es devuelto al remitente.

 

Cancelar tu pedido

Si su objeto ya ha entrado en el proceso de impresión 3D, no será posible cancelar su pedido. El retraso entre la validación del pedido y el inicio del proceso de impresión 3D es en ocasiones muy corto, aunque puede variar dependiendo de la cola de impresión 3D y del material elegido.

Su pedido puede cancelarse solo cuando su estado es “En cola”. Nuestro proceso de impresión 3D se realiza en múltiples pasos, desde el análisis del archivo 3D hasta la impresión 3D, finalizando con el proceso de acabado. En cuanto su objeto pase a la etapa “Imprimiendo en 3D”, ya no será posible cancelar el pedido o el objeto, ya que su archivo 3D ya ha sido enviado a nuestra impresora 3D profesional.

Para averiguar el estado de su pedido, dirígese a la página de seguimiento de pedidos.

Seguimiento de su pedido

Entendiendo el estado de su pedido

Para averiguar el estado de su pedido, dirígese a la página de seguimiento de pedidos.

 

Seguimiento de retrasos

Hacemos todo lo posible para que su pedido llegue lo antes posible. Sin embargo, hay casos poco habituales en los que la fecha de llegada no coincide con la fecha indicada en el momento de realizar el pedido. Si esto sucede, disculpa las molestias y no dude en ponerse en contacto con nosotros para que Le demos una explicación más detallada.

Las fechas indicadas en el momento de realizar el pedido se calculan automáticamente, teniendo en cuenta la cola actual de objetos en nuestras impresoras 3D profesionales y el tamaño de tu objeto.

No es posible cancelar la impresión 3D una vez se haya iniciado el proceso de impresión 3D. Sin embargo, puede consultar su pedido en nuestra página de seguimiento de pedidos.

 

Problemas con su modelo 3D impreso

Modelo no imprimible

Si su modelo tiene piezas que son demasiado delgadas, demasiado frágiles o que corren un alto riesgo de romperse, el objeto se considera no imprimible. Si este es el caso, recibirá un correo electrónico explicando la situación, y se procederá a un reembolso de su objeto en su cuenta de Sculpteo.

Esto también puede ocurrir al intentar imprimir objetos en 3D procedentes de una tienda de Sculpteo. Los objetos de la tienda de Sculpteo se generan independientemente de Sculpteo; no somos responsables de la modelización del objeto.

Si quiere imprimir su objeto en 3D a pesar de nuestra recomendación de no hacerlo, envíanos un correo electrónico a contact@sculpteo.com o envíanos un mensaje utilizando nuestro formulario de contacto.

 

Productos defectuosos

Su objeto se somete a múltiples controles de calidad antes de ser enviado. Si el objeto que recibe es defectuoso, tiene 30 días a partir de la fecha de entrega para ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contact@sculpteo.com y le responderemos en un plazo de 24 horas.

En el caso de que se haya producido una impresión 3D incorrecta, deberá comunicarnos la siguiente información sobre el producto incorrectamente impreso en 3D:

  • Número de referencia del pedido
  • Nombre del modelo
  • Material
  • Fotografías del objeto y del paquete en el que lo recibiste.

 

Incluso con la información anterior, nuestro servicio de atención al cliente puede pedirse que devuelva el objeto para examinarlo. Si el defecto fuera culpa de Sculpteo, nuestro equipo de atención al cliente volverá a imprimir el objeto correctamente y se lo enviará. Sin embargo, ten en cuenta que no se puede devolver un objeto debido a un cambio de opinión.



¿No ha encontrado la información que estaba buscando? Ponse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Nos pondremos en contacto contigo inmediatamente