Erhalten Sie Informationen und Hilfe bei unserem Kundenservice

Hier finden Sie alle Informationen, die Sie für unseren Kundenservice und für die Zeit nach der Bestellung benötigen.

Ändern und Hinzufügen von Objekten in Ihrer Bestellung

Wenn Sie Ihren Auftrag bei unserem Online 3D-Druck- oder Laserschneideservice abgeschickt haben, ist es nicht mehr möglich Objekte zu verändern oder hinzuzufügen. 

Ihre Bestellung abändern 

Ihre Versandadresse ändern 

Wenn Ihre Bestellung noch nicht abgeschlossen oder versendet wurde, ist es möglich die Versandadresse zu ändern. Falls Sie dies möchten, kontaktieren Sie uns einfach unter contact@sculpteo.com oder füllen Sie unser Kontaktformular aus. 

Sculpteo kann nicht für sekundäre Versandkosten verantwortlich gemacht werden, wenn ein Fehler in der Lieferadresse vorliegt und diese an den Absender zurückgeschickt wird.

Ihre Bestellung stornieren 

Sobald Ihr Objekt im 3D-Druckprozess ist, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Die Wartezeit zwischen Auftragsannahme und dem Beginn des 3D-Druckprozesses ist oft sehr kurz, kann jedoch je nach 3D-Druck- oder Laserschneidewarteschlange und dem gewählten Material variieren. 

Ihre Bestellung kann nur storniert werden, solange Sie im Status „Warteschlange" ist. Unser 3D-Druckprozess wird in mehreren Schritten durchgeführt und geht von der 3D-Dateiprüfung über den 3D-Druck bis zum Finish. Sobald sich das Objekt in der „Herstellung“ befindet, ist es nicht mehr möglich, den Auftrag oder das Objekt zu stornieren, da Ihre 3D-Datei bereits an unsere professionellen 3D-Drucker und Laserschneidemaschinien gesendet wurde.

Um den Status Ihrer Bestellung zu finden, gehen Sie zur Seite der Auftragsverfolgung.

Ihre Bestellung verfolgen 

Den Status Ihrer Bestellung verstehen

Den Status Ihrer Bestellung finden Sie auf der Seite Bestellung verfolgen. 

Verspätungen verfolgen 

Wir tun alles um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt. Leider gibt es seltene Fälle, in denen das Ankunftsdatum nicht mit dem an der Abwicklung angegebenen Datum übereinstimmt. Wenn eine solche Situation auftreten sollte, entschuldigen Sie bitte die Verspätung und kontaktieren Sie uns gerne, wenn sie nähere Auskünfte haben möchten. 

Das am Check-out angegebenen Datum wird automatisch berechnet, unter Berücksichtigung der aktuellen Warteschlange von Objekten in unseren professionellen 3D-Druckern, Laserschneidmaschinen und der Größe Ihres Objekts.

Es ist nicht möglich Ihre Bestellung zu stornieren, nachdem der 3D-Druck Prozess oder das Laserschneiden bereits begonnen hat. Sie können den Status Ihrer Bestellung jedoch jederzeit auf der Auftragsverfolgung Seite checken.

Probleme mit Ihrem 3D-Druck Modell 

Nicht druckfähiges Modell 

Hat Ihr Modell Stellen, die zu dünn, zerbrechlich sind oder ein hohes Bruchrisiko ausüben, gilt das Objekt als nicht druckbar. In diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail, in der Ihnen die Situation erklärt wird und Sie erhalten eine Gutschrift auf Ihrem Sculpteo-Konto.

Möchten Sie Ihr Objekt entgegen unserer Empfehlung drucken lassen, senden Sie uns bitte eine Mail an contact@sculpteo.com oder senden Sie uns eine Nachricht über unser Kontaktformular.

Probleme mit Ihrer Vektordatei

Wenn Ihre Vektordatei eine Konfiguration hat, die den Mindestabstand zwischen 2 Schnittlinien nicht einhält, kann Ihr Projekt nicht produziert werden. Bei diesem Fall erhalten Sie eine Nachricht, welche die Situation erklärt und Sie erhalten eine Rückerstattung für das Objekt auf Ihr Sculpteo Konto gutgeschrieben. 

Möchten Sie Ihr Objekt entgegen unserer Empfehlung drucken lassen, senden Sie uns eine E-Mail an contact@sculpteo.com oder senden Sie uns eine Nachricht über unser Kontaktformular.

Fehlerhafte Produkte 

Ihr Objekt durchläuft mehrere Qualitätskontrollen, bevor es versendet wird. Sollten Sie dennoch ein defektes Produkt empfangen, haben Sie 30 Tage ab dem Lieferzeitpunkt Zeit, sich über unser Kundenservice Antragsformular bei uns zu melden. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. 

Im Falle eines fehlerhaften 3D-Drucks senden Sie uns die folgenden Informationen über das falsch gedruckte 3D-Produkt:

• Bestellnummer
• Modellname
• Material
• Foto des Objekts und des Paketes, in dem Sie das Objekt erhalten haben. 

Auch mit den oben genannten Informationen kann unser Kundendienst Sie bitten, das Objekt zur Prüfung zurückzusenden. Handelt es sich um einen Fehler von Sculpteo, wird unser Kundendienst das Objekt korrekt nachdrucken und an Sie senden. Beachten Sie jedoch, dass wir Objekte, die Sie nachträglich geändert haben, nicht zurücknehmen können. Haben Sie die gesuchte Informationen nicht gefunden? Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular. Wir melden uns umgehend bei Ihnen.